Um elevador parado é uma das situações mais comuns e estressantes na rotina de um síndico. Além do transtorno para os moradores, o problema pode se agravar quando a empresa de manutenção demora a responder ou quando decisões são tomadas às pressas. Para ajudar quem passa por esse tipo de situação, a Arsenal Elevadores, empresa especializada em consultoria técnica para elevadores, reúne algumas orientações sobre o que fazer e o que evitar nesses casos.
Isolamento e comunicação: os primeiros minutos importam
O primeiro passo é isolar o equipamento e garantir que ninguém tente destravar portas ou movimentar a cabine manualmente. “Muitos acidentes graves acontecem justamente na tentativa de resolver o problema sem qualificação técnica, seja por parte de um morador, do zelador ou até de um porteiro mais afobado. A orientação é sempre isolar a área, comunicar os moradores e acionar a manutenção imediatamente”, afirma Rafael Sampaio, fundador e diretor da empresa.
Se houver pessoas presas na cabine, o cuidado deve ser ainda maior. Os ocupantes precisam manter a calma e não tentar forçar a porta ou sair por alguma fresta, por exemplo, já que o elevador pode se movimentar. O ideal é que o síndico ou responsável mantenha contato verbal constante com as pessoas até a chegada da equipe técnica.
Outro ponto de atenção é a comunicação com a empresa responsável pela manutenção. O síndico deve exigir um prazo de atendimento e, principalmente, registrar por escrito, por e-mail, aplicativo ou sistema de chamados, o horário da solicitação e a resposta recebida. Esse histórico ajuda tanto a cobrar agilidade quanto, se necessário, a acionar o contrato em caso de descumprimento reiterado dos prazos.
Os erros mais comuns na hora de negociar com a manutenção
De acordo com os consultores, um erro frequente é aceitar justificativas genéricas da manutenção, como “falta de peça” ou “problema recorrente”, sem solicitar um diagnóstico técnico por escrito. Sem esse registro, o condomínio fica sem embasamento para negociar ressarcimentos, trocas de peças ou até mesmo uma rescisão contratual em casos de negligência.
Também é recomendável que o síndico não autorize reparos ou trocas de peças de forma precipitada, sem antes verificar se o serviço está coberto pelo contrato de manutenção vigente. Muitos contratos preveem manutenção corretiva sem custo adicional, mas determinadas peças podem ser cobradas à parte. Por isso, qualquer orçamento extra deve ser analisado antes da aprovação.
“O maior risco para o síndico é tomar decisões técnicas sozinho, sem parâmetro de comparação. Ele não tem obrigação de entender de elevador, mas precisa ter alguém de confiança que traduza o que está sendo dito pela manutenção e diga se aquilo faz sentido, tanto tecnicamente quanto no valor cobrado”, explica Sampaio.
Quando o problema se repete, a causa pode estar subestimada
Em casos de paradas recorrentes do mesmo equipamento, a recomendação é solicitar um laudo técnico independente para identificar a causa raiz do problema. Uma parada isolada pode ter uma explicação pontual, mas a repetição do mesmo defeito em um curto espaço de tempo geralmente indica que a manutenção corretiva está tratando apenas o sintoma, sem resolver a origem da falha. O resultado tende a ser aumento dos custos e desgaste contínuo com os moradores.
Documentar cada chamado, com data, horário e descrição do problema, também ajuda o síndico a perceber esse padrão de recorrência mais cedo, antes que ele se transforme em um problema estrutural mais caro de resolver.
