Com o objetivo de otimizar a operação e fazer com que o cliente tenha uma boa experiência na hora de alugar um imóvel, as imobiliárias estão terceirizando alguns de seus serviços. Segundo pesquisa realizada GrupoRV, empresa de soluções imobiliárias presente em mais de 800 cidades brasileiras, houve um aumento expressivo dessa nova forma de trabalho nas cidades do interior, como por exemplo em Três Lagoas (MS), que registrou um crescimento de 87%; Santa Maria (RS), com 79% de aumento; e Juiz de Fora (MG), onde o crescimento foi de 40%. As capitais também aparecerem na lista: o crescimento em São Paulo foi de 38%; no Rio de Janeiro, de 18%.
Para o Enrico Dias, CEO do GrupoRV, a terceirização de serviços ajuda a aperfeiçoar os serviços oferecidos. “Quando falamos sobre a terceirização de serviços imobiliários, estamos pensando na otimização da operação e na experiência do cliente. A terceirização das visitas está relacionada a isso. O tour virtual e a visita online, por exemplo, são serviços imobiliários que podem trazer mais facilidade e flexibilidade para todos os envolvidos no processo de locação ou venda de imóvel”, explica. Mas acrescenta: “é preciso ressaltar a importância do corretor de imóveis nesse processo. Ele é uma peça fundamental para guiar as visitas e manter o contato e a interação de uma maneira mais próxima com os seus clientes”.
A terceirização pode levantar o questionamento de um maior custo para a empresa. Mas segundo Enrico Dias, os gastos a longo prazo compensam as facilidades do presente. “É preciso avaliar a questão do custo considerando toda a operação da imobiliária. Às vezes terceirizar serviços como o de vistorias, por exemplo, permite que a imobiliária passe a se preocupar com questões mais estratégicas e pontuais da operação. Isso, a longo prazo, pode trazer um retorno bastante positivo, financeiramente. Além disso, podemos olhar para a terceirização como uma maneira de oferecer mais serviços qualificados ao cliente e escalar sua operação, sem pesar no bolso a longo prazo e possibilitando um crescimento mais sustentável da imobiliária”, enfatiza Enrico.
Ricardo Trajano, gerente comercial do Grupo Tel Aviv, concorda. “Em um primeiro momento o custo pode aumentar, mas a empresa ganha por um outro lado. Com a terceirização a empresa evita o passivo trabalhista da contratante, entre outros, como cobertura de faltas, licenças, INSS, férias, etc”, explica.
Terceirização e produtividade
Para Enrico a terceirização pode aumentar a produtividade de uma imobiliária, pois, o foco da empresa fica voltado para outras operações mais importantes. “Imagine uma imobiliária em que os próprios corretores fazem as vistorias. Esse é um serviço que leva tempo, é preciso dedicação e ser muito atencioso aos detalhes. Ao terceirizar a vistoria, o corretor deixa de fazer uma demanda que não é produtiva pra ele. Assim, ele pode focar mais no relacionamento com os clientes e captação de novos imóveis”, diz.
Ricardo Trajano acredita que a terceirização ajuda a empresa a focar no que é mais importante: “A terceirização permite que as empresas foquem nas suas principais atividades deixando a administração dos demais funcionários para a terceirizada contratada”.
Quais serviços terceirizar?
Segundo Ricardo Trajano, gerente comercial do Grupo Tel Aviv, qualquer serviço que não seja atividade fim, podem ser terceirizado, podendo ser feito por ela mesma ou pela contratada
“Primeiro, a imobiliária precisa fazer um diagnóstico da sua operação. Entender qual etapa está gerando mais conflitos com o cliente, onde está “vazando” dinheiro, o que precisa melhorar e otimizar”, diz Enrico Dias, CEO do GrupoRV. E acrescenta: “É importante que a imobiliária se aproprie do core business da empresa: “ser especialista em vender e locar imóveis, além de oferecer as melhores experiências aos seus clientes. Desse modo, em processos que o core da imobiliária pode ser afetado, o ideal é que a operação e o serviço sejam internalizados. Agora, em processos operacionais que agregam valor e precisam de uma grande estrutura para funcionar bem, a terceirização é o melhor caminho – como é o caso das vistorias”.
Enrico diz também que as terceirizações de inspeções prediais; auditorias em redes de lojas e franquias; automatização e digitalização de procedimento de aluguel e aprovação de seguro ocorrem da mesma forma que acontece nas imobiliárias. “Em todos esses segmentos e processos a terceirização funciona da mesma maneira como acontece nas imobiliárias. A lógica é focar no core business, internalizar o que é essencial e terceirizar o que necessita de uma grande estrutura de operação. Por entender essa necessidade do mercado, o GrupoRV possui soluções para diferentes verificais de negócio, como condomínios, redes de varejo, infraestrutura e edificações, além de também atender imobiliárias. O nosso core business é oferecer soluções completas em vistorias, seguros e tecnologia para todos esses players.”, destaca.
A terceirização é o futuro?
“Sem dúvidas, podemos dizer até que já é o presente. Temos acompanhado o crescimento da terceirização dos serviços imobiliários de forma exponencial em diversas cidades do Brasil, tanto de pequeno porte até grandes metrópoles. Cada vez mais as empresas vão percebendo a importância de uma maior profissionalização e especialização nas suas operações. Terceirar é uma maneira de ganhar mais fôlego para crescer sustentavelmente, dedicando mais tempo para funções estratégicas”, diz Enrico Dias, CEO do GrupoRV.
Para Ricardo Trajano ainda há alguns desafios para que a terceirização cresça ainda mais: A falta de mão-de-obra qualificada e investimento constante em treinamentos, a concorrência desleal de empresas não qualificadas e precificação inexequível, ainda são alguns dos problemas na terceirização”, enumera o gerente do Grupo TelAviv
No entanto, para quem está no ramo imobiliário e quer terceirizar, Enrico Dias deixa algumas dicas. “Pesquise e estude as empresas, avalie os benefícios e foque na experiência que aquela terceirização pode proporcionar aos seus clientes”, conclui.
