O mercado brasileiro de facilities e terceirização de serviços vive uma transformação impulsionada pela tecnologia, pela profissionalização da gestão e, principalmente, pela valorização da experiência das pessoas. É nesse contexto que o empresário Renato Alves, fundador e CEO da RS Serviços, lança o livro “Sonhar, Mentalizar e Realizar – Como o propósito de servir construiu uma marca de confiança” (Literare Books International), obra que reúne a história da construção da empresa e apresenta uma visão de liderança baseada no desenvolvimento humano, na cultura organizacional e no propósito como motores do crescimento sustentável.
O livro mostra como uma empresa fundada em 2006, em uma pequena estrutura com poucos recursos, transformou-se em uma organização com mais de 10 mil colaboradores, atuação em diferentes estados brasileiros e um plano de expansão nacional sustentado por inovação, tecnologia e excelência operacional.
Ao longo da obra, Renato Alves compartilha os bastidores da criação da RS Serviços, desde a decisão de deixar a estabilidade profissional para empreender até os desafios de conquistar os primeiros clientes em um mercado altamente competitivo. A narrativa demonstra que o crescimento da companhia foi construído sobre um princípio que permanece inalterado desde o início: pessoas vêm antes dos processos.
Essa filosofia nasceu das referências familiares que moldaram sua trajetória. Enquanto o pai lhe transmitiu disciplina, visão de negócios e responsabilidade, foi a avó, conhecida pelo cuidado e acolhimento com que recebia as pessoas, quem inspirou a ideia de que servir é o primeiro passo para liderar.
“Depois de duas décadas, percebi que havia muitos aprendizados que não poderiam ficar apenas na memória de quem viveu essa jornada comigo e poderia compartilhar tudo que aprendi”, relata Renato. Para ele, dividir essas vivências é também a realização de um sonho antigo: mostrar que conquistas podem nascer de atitudes simples.
“Desde o primeiro dia, nosso propósito foi ajudar pessoas: nossos clientes, colaboradores e parceiros. Quando colocamos pessoas no centro das decisões, os resultados aparecem naturalmente.”
Foi justamente essa visão que deu origem ao modelo de gestão adotado pela RS Serviços. Em vez de enxergar a terceirização apenas como prestação operacional, a empresa passou a investir continuamente na formação de equipes, no desenvolvimento de lideranças, na padronização dos processos e na construção de uma cultura organizacional sólida, baseada no respeito, pertencimento e valorização das pessoas.
Ao relatar a evolução da companhia, Renato também evidencia como o atendimento tornou-se um dos principais diferenciais competitivos da organização. Para ele, a qualidade dos serviços não está apenas na execução técnica, mas na experiência entregue ao cliente em cada interação. Essa percepção fez com que a empresa investisse simultaneamente na experiência do colaborador (Employee Experience) e na experiência do cliente (Customer Experience), entendendo que ambas caminham juntas.
O livro também acompanha a evolução da RS Serviços diante das mudanças do mercado. O crescimento da empresa foi acompanhado por investimentos em inteligência artificial, business intelligence, automação de processos e monitoramento em tempo real das operações. No entanto, Renato defende que a tecnologia potencializa resultados, mas jamais substitui o fator humano.
Ao compartilhar aprendizados acumulados ao longo de quase duas décadas de empreendedorismo, o autor aborda temas como construção de cultura organizacional, formação de equipes de alta performance, sucessão empresarial, disciplina na gestão, tomada de decisão, inovação, relacionamento com clientes e expansão sustentável dos negócios.
Com linguagem acessível e exemplos práticos, “Sonhar, Mentalizar e Realizar” apresenta uma reflexão sobre os desafios contemporâneos da liderança, mostrando que resultados consistentes são consequência de uma gestão que coloca propósito, pessoas e atendimento no centro da estratégia.
A publicação chega ao mercado em um momento em que empresas de diferentes setores buscam modelos de gestão capazes de equilibrar crescimento, inovação e desenvolvimento humano, tornando-se uma leitura voltada não apenas para empreendedores, mas também para gestores, executivos, profissionais de recursos humanos e lideranças que desejam construir organizações mais sólidas e sustentáveis.
